Acteur majeur de la formation et de l’alternance en France, notre client évolue dans un environnement très dynamique et fortement concurrentiel, au croisement de l’éducation, du recrutement et du développement commercial.
En forte croissance, l’entreprise accompagne chaque année plusieurs milliers d’étudiants et collabore avec un large réseau d’entreprises, allant de PME locales à de grands groupes du CAC 40.
Dans un contexte de structuration et de montée en puissance des équipes commerciales, nous recrutons un Sales Operations Manager basé à Sophia Antipolis.
🎯 Mission du poste
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, le/la Sales Operations Manager joue un rôle clé dans la performance commerciale globale.
Véritable chef d’orchestre des opérations commerciales, vous structurez, optimisez et pilotez les outils, les process et les indicateurs afin d’accompagner 80 à 100 commerciaux B2B et B2C dans l’atteinte de leurs objectifs.
🔧 Missions principales**
1. Pilotage des outils & du CRM
Administrer, paramétrer et optimiser les outils commerciaux (CRM B2B et B2C, téléphonie, outils marketing)
Garantir la qualité de la donnée (déduplication, fiabilité, segmentation)
Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et piloter les évolutions en lien avec l’IT
2. Accompagnement des équipes commerciales
Former et coacher les équipes aux outils et aux process
Animer des temps réguliers de partage (ex : webinaire hebdomadaire Sales Ops)
Accompagner le changement pour assurer une adoption fluide des évolutions
3. Reporting & pilotage de la performance
Définir et suivre les KPI individuels et collectifs
Concevoir, automatiser et maintenir des tableaux de bord à destination des managers et de la direction
Analyser les performances et formuler des recommandations opérationnelles
4. Amélioration continue & qualité de service
Identifier les leviers d’optimisation des process commerciaux
Contribuer à l’amélioration de la qualité de service (appels, placements, relations entreprises, fidélisation)
Collaborer étroitement avec le marketing sur la performance du tunnel de conversion
5. Management & structuration
Manager directement une petite équipe Sales Ops (2 personnes)
Maintenir et structurer la base de connaissances interne (process commerciaux, IT, RH)
Accompagner les managers dans l’évaluation des périodes d’essai et la réduction du turnover
🧠 Profil recherché
Expertise confirmée de Salesforce (administration, paramétrage, requêtes, reporting)
Forte culture commerciale, idéalement dans des environnements à fort volume
Expérience dans l’accompagnement et l’animation d’équipes commerciales, avec ou sans lien hiérarchique
Excellente capacité d’analyse et de structuration
Expérience en B2B et/ou B2C
Environnement SaaS, ESN, retail, distribution ou services
Maîtrise avancée d’Excel (TCD, analyses)
💡 Pourquoi rejoindre ce poste ?
Un rôle stratégique et très exposé, au cœur de la performance business
Un environnement challengeant, en forte croissance, loin d’un cadre « figé »
Des problématiques CRM complexes et stimulantes
La possibilité d’avoir un impact concret et mesurable sur l’organisation
📍 Conditions**
Localisation : Sophia Antipolis
Télétravail : 1 jour / semaine possible après intégration
Environnement : équipes commerciales nombreuses, ambiance dynamique, forte collaboration
--- Seniority level: Mid-Senior level Employment type: Full-time Job function: Business Development, Sales, and Training Industries: Technical and Vocational Training
Opens the original job posting on aravatifrance.com
