¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist!
El propósito de esta función es proporcionar una estrategia de programas integrada para programas multicanal de los clientes. Será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de CRM para fortalecer la relación entre las marcas y sus audiencias. Su foco estará en el uso inteligente de datos, la automatización y la personalización de las comunicaciones para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelización y maximizar el valor del ciclo de vida del consumidor.
Responsabilidades principales •Diseñar e implementar estrategias de CRM alineadas a los objetivos de negocio de los clientes. •Gestionar y optimizar campañas de comunicación multicanal (email marketing, SMS, push notifications, entre otros). •Segmentar bases de datos y audiencias según comportamiento, intereses y etapa del customer journey. •Analizar datos y métricas de desempeño (open rate, CTR, conversiones, retención, LTV, etc.) para proponer mejoras continuas. •Administrar plataformas de CRM y marketing automation (ej. HubSpot, Salesforce, Braze, Mailchimp, ActiveCampaign u otras). •Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de manejo de datos y normativas de privacidad. •Elaborar reportes y presentar insights accionables a clientes y equipos internos. •Aplica las tendencias de marketing actuales a proyectos relacionados con los clientes para desarrollar tanto los planes estratégicos actuales como los planes de estrategia de transformación a largo plazo. •Muestra una sólida comprensión de las diferencias en el marketing para los clientes en diferentes verticales y entorno. •Desarrolla relaciones de confianza y a largo plazo con contactos clave de clientes •Colabora y desarrolla relaciones con equipos internos (gestión de cuentas, operaciones, creativos, análisis, etc.) y con agencias asociadas para comprender la viabilidad de las recomendaciones/planes multicanal. •Identifica puntos de datos y mediciones clave para mostrar el impacto de nuestro enfoque y estrategia en el negocio del cliente, informar sobre nuestros éxitos y gestionar los retos que se producen a lo largo de nuestros compromisos.
Requisitos •Profesional en Mercadeo, Publicidad, Comunicación, Data o carreras afines. •Experiencia de 3 años en roles de CRM, marketing relacional o automatización de marketing (idealmente en agencia). •Conocimiento de herramientas de CRM y automatización. •Capacidad analÃtica y orientación a resultados. •Habilidades de organización y gestión de múltiples proyectos. •Buena comunicación y trabajo colaborativo. •Experiencia trabajando con múltiples marcas o industrias. •Conocimientos básicos de SQL, análisis de datos o dashboards. •Experiencia en estrategias de fidelización y customer experience.
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