En Capptus no solo implementamos tecnología: transformamos cómo las marcas se conectan con sus clientes. Buscamos a la persona que va a liderar y hacer crecer nuestra práctica de Loyalty Management: diseñar programas que la gente realmente quiera usar, traducirlos a una configuración sólida en Salesforce, y construir el equipo y los activos que los entregan una y otra vez.
Si vienes de diseñar u operar el programa de lealtad de una marca, o de implementarlos desde una agencia boutique o una consultora global, y quieres dar el salto a liderazgo de práctica — este es el asiento.
Capptus es el Oasis Digital de nuestros clientes. Somos una firma boutique con ADN de agencia digital, especializada en consultoría tecnológica, marketing inteligente y fidelización basada en datos. Combinamos nuestros cuatro Hubs Tecnológicos para simplificar la transformación digital y convertirla en una experiencia clara y eficiente.
Nuestra unidad Capptus Loyalty se dedica a diseñar relaciones duraderas entre marcas y personas — y es una de las áreas de más rápido crecimiento del negocio.
Ser el referente de lealtad de Capptus: diseñar la mecánica, defender el modelo de datos, gobernar la entrega y hacer crecer la práctica que la sostiene.
Diseñar programas de lealtad end-to-end: propuesta de valor, mecánicas de earn & burn, estructura de tiers, catálogo de recompensas, reglas de vigencia y expiración.
Modelar la economía del programa: costo por punto, breakage, liability, incrementalidad y caso de negocio defendible ante un CFO.
Traducir objetivos de negocio — frecuencia, ticket promedio, retención, share of wallet — en mecánicas medibles, no en features.
Facilitar discovery workshops con cliente: segmentación, mecánicas de redención, tipos de promoción y métricas (RFM, CLV, tasa de redención, active member rate).
Traducir el diseño del programa al modelo de datos de Salesforce Loyalty Management: Loyalty Program, Program Members, Tier Groups y Tiers, Program Currencies, Transaction Journals y Ledgers, Promotions, Vouchers, Benefits, Partners y Program Processes (reglas).
Definir el mapeo de datos entre POS, e-commerce, app, CRM y CDP y la plataforma de lealtad: qué entidad alimenta a cuál, con qué llave, con qué frecuencia y qué pasa cuando algo falla.
Escribir user stories, matrices de reglas de negocio, criterios de aceptación y escenarios de UAT across canales (CRM, e-commerce, app, tienda).
Sentarte con arquitectos y desarrolladores como par: sin traductor de por medio y sin quedarte callado cuando el diseño técnico rompe la mecánica de negocio.
Liderar o co-liderar implementaciones siendo el dueño funcional de la configuración, junto a los equipos de tecnología, marketing y operaciones.
Gobernar la calidad, disponibilidad y trazabilidad del dato entre plataformas — con especial cuidado en el ledger de puntos y/o cashback: se compensa, no se borra.
Dirigir UAT, go-live, hypercare y la transición a managed services; capacitar a los equipos del cliente y dejar documentación viva.
Correr Monthly Business Reviews con un scorecard de KPIs y un backlog de evolución del programa.
Pre-venta y solutioning: discovery comercial, estimaciones, SOWs, demos y respuestas a RFP.
Construir los activos reutilizables de la práctica: accelerators, matrices de reglas, playbooks de diseño, benchmarks por industria y decks de capability.
Mentorear consultores, admins y BAs; impulsar el espíritu y adopción del "Capptus Way" de lealtad y elevar el nivel del equipo.
Representar a Capptus Loyalty ante clientes, el ecosistema Salesforce y la industria — y sostener la relación con nuestros contrapartes de Salesforce.
Somos explícitos en esto: nos importa más lo que sabes hacer que los badges que tienes. Hay muchos certificados en Loyalty Management; hay muy pocos que hayan diseñado un programa que mueva un KPI.
6+ años en lealtad, en cualquiera de estas tres formas (o una mezcla): (a) diseñaste u operaste el programa de una marca enterprise — retail, farmacia, aerolíneas, hospitality, banca, combustibles, telco, restaurantes; (b) fuiste asesor o implementador en una agencia boutique de lealtad; (c) entregaste implementaciones de plataformas de lealtad desde una consultora global o SI.
Entiendes cómo gana y pierde dinero un programa: earn/burn, breakage, liability contable, costo por punto, márgenes de partners y por qué una mecánica generosa puede quebrar un P&L.
Bases de datos y modelos de datos: entidades, relaciones, llaves, cardinalidad, granularidad. Lees un ERD sin sufrir. SQL a nivel de consulta y validación suma muchísimo.
CRM basado en objetos — idealmente Salesforce — como admin, business analyst y/o solution architect: objetos y campos, relaciones, record types, flows, permisos, reportes y dashboards. Este es un requisito real, no decorativo.
Integraciones a nivel funcional (no de desarrollo): sabes cómo se mueve y transforma la data de una entidad a otra — batch vs. tiempo real, APIs, staging, mapeos campo a campo, manejo de errores, duplicados y reconciliación. No te pediremos escribir el código; sí diseñar el flujo y defenderlo frente a IT.
Español e inglés profesional (oral y escrito), con presencia frente a stakeholders de negocio y de tecnología.
Mentalidad consultiva: ownership, autodidacta, resolutivo, cómodo en la ambigüedad y capaz de manejar varios frentes a la vez.
Certificaciones Salesforce: Loyalty Management Accredited Professional, Administrator, Sales Cloud o Service Cloud Consultant. Bienvenidas — pero después del criterio de arriba, no antes.
Salesforce Data Cloud / CDPs, Marketing Cloud, Commerce Cloud o Experience Cloud.
Experiencia con otras plataformas de lealtad: Payloot, SAP Loyalty, Loyalty Juggernaut, Antavo, Talon.One, Comarch, Annex Cloud, Capillary, Punchh, SessionM, Epsilon, White Label Loyalty o desarrollos in-house.
Programas de coalición o con partners, múltiples monedas, lealtad B2B / channel incentives.
Retail farmacéutico o salud: sensibilidad a compliance, datos sensibles y expectativas omnicanal.
Experiencia formal o informal liderando equipos pequeños o mentoreando consultores.
Pasión por la tecnología y la inteligencia artificial aplicada a la personalización.
Haber tenido el título de Practice Lead antes.
Programar Apex, LWC o pipelines de integración.
Tener todos los certificados el día uno — te apoyamos para obtenerlos en tu primer semestre.
Paquete salarial competitivo, acorde a tu experiencia y al impacto del rol.
Programa de Gastos Médicos Mayores.
Ruta de certificación Salesforce pagada y tiempo protegido para estudiar.
Acceso a herramientas y equipos de última generación dentro del ecosistema Salesforce.
Un reto de alto impacto con marcas reconocidas y aceleración profesional dentro de la red de talento de Capptus.
Una cultura creativa e inclusiva que celebra las contribuciones y los logros de cada persona, fundada en integridad, audacia y celebración del éxito.
RevOps Roles analysis
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CapptusGrupo Capqtus (Capptus) is a Mexico City-based technology firm and digital marketing agency specializing in CRM, marketing automation, media buying, and digital advertising, with expertise in Salesforce and HubSpot. It serves enterprise clients across automotive, retail, and finance sectors.
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