Customer Success Operations Specialist

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

La misión del Customer Success Operations Specialist es convertir los datos del ciclo de vida del cliente en insights, decisiones y soluciones escalables que mejoren la retención, la adopción y la eficiencia del equipo de Customer Success.

Este rol combina análisis de datos, automatización e inteligencia artificial para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y transformar necesidades del negocio en acciones medibles, alineadas con la estrategia local y global de Revenue Operations.

Funciones

• Analizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción, uso y salud del cliente, identificando riesgos y oportunidades.

• Construir dashboards, segmentaciones, alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones y priorización del equipo de Customer Success.

• Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales, optimicen procesos y mejoren la eficiencia del equipo.

• Desarrollar y optimizar casos de uso de inteligencia artificial aplicados a procesos de Customer Success, como análisis de interacciones, clasificación de feedback, identificación de señales de riesgo y priorización de cuentas.

• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados por Customer Success y contribuir a la evolución de procesos y reportes dentro del CRM.

• Trabajar de la mano con líderes de Customer Success y otros equipos para convertir datos y necesidades del negocio en recomendaciones y acciones concretas, midiendo posteriormente su impacto.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o áreas afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Intelligence, Data Analytics, CRM Operations o posiciones similares.

• Experiencia trabajando con métricas de Customer Success, como churn, retención, renovaciones, adopción o salud del cliente.

• Experiencia en automatización de procesos utilizando CRM y/o herramientas no-code o low-code.

• Experiencia utilizando inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, análisis o automatización.

• Conocimientos de SQL y Excel avanzado.

• Inglés básico/intermedio.

• Vivir en Bogotá o en sus alrededores

Beneficios

• Contrato a termino indefinido

• Salario competitivo

• Modelo hibrido

• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)

• Día de cumpleaños compensatorio

• Bono de alimentación People Pass

• Medicina pre-pagada

• Beneficio de educación para idioma inglés

• Plataforma para Educación Continua