CRM and Loyalty Specialist

Wat ga je doen?

Van Cranenbroek is een familiebedrijf met vijf filialen in Nederland en België en ongeveer 1.000 medewerkers. Vanaf het hoofdkantoor in Budel wordt alles geregeld wat de winkels en de webshop draaiende houdt, van inkoop en marketing tot logistiek en e-commerce.

Als CRM en Loyalty Specialist zorg jij ervoor dat we onze klanten steeds beter leren kennen en hen op het juiste moment relevante communicatie kunnen sturen. Je vertaalt klantdata en inzichten naar slimme campagnes, persoonlijke klantreizen en effectieve marketing automation. Je denkt mee over de CRM-strategie, maar zet net zo goed zelf de campagnes en customer journeys op, analyseert de resultaten en verbetert ze stap voor stap.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent de verbindende schakel tussen data, marketing, e-commerce en onze winkels. In de praktijk betekent dat:

• Segmenteren van klanten op basis van klantkenmerken, aankoopgedrag en interesses;

• Analyseren van klantdata en die vertalen naar concrete verbeteringen;

• Ontwikkelen en uitvoeren van CRM-campagnes gericht op acquisitie, activatie, retentie en loyaliteit;

• Opzetten en optimaliseren van customer journeys en geautomatiseerde campagnes;

• Beheren en optimaliseren van e-mailcampagnes, nieuwsbrieven en andere CRM-kanalen;

• Opzetten en analyseren van A/B-tests om campagnes steeds effectiever te maken;

• Signaleren van kansen om klanten vaker terug te laten komen en de klantwaarde te verhogen;

• Doorontwikkelen van ons loyaliteitsprogramma en onze klantenbase;

• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klantdata;

• Opstellen van rapportages en dashboards over de belangrijkste CRM-KPI's.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een jaarcontract met uitzicht op verlenging bij goed functioneren;

• Een werkweek van 32 tot 40 uur op het hoofdkantoor in Budel;

• 25 vakantiedagen op fulltimebasis;

• Een pensioenregeling waaraan Van Cranenbroek 24,75% bijdraagt;

• Een reiskostenvergoeding;

• Personeelskorting op het hele assortiment;

• Een marketingteam waarin je zelf de richting van CRM en loyalty mee bepaalt, in een bedrijf dat nog volop groeit in e-commerce.

Wij zoeken iemand die net zo makkelijk in een dashboard duikt als in een campagnebriefing, en die het leuk vindt om te zien wat een aanpassing daadwerkelijk doet met het klantgedrag.

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of relevante ervaring;

• Ruime ervaring met CRM, e-mailmarketing en marketing automation;

• Affiniteit met retail, e-commerce en klantdata;

• Analytisch sterk, en je vindt het leuk om data te vertalen naar concrete acties;

• Bekend met mailserviceprogramma's en het opzetten van geautomatiseerde flows;

• Communicatief sterk in woord en geschrift, en je schakelt makkelijk met collega's van marketing, e-commerce en de winkels;

• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Zin in een nieuwe uitdaging binnen een betrokken organisatie? Reageer vandaag nog!