CRM Specialist

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Como CRM Specialist tu objetivo principal será convertir los datos de comportamiento de la base de clientes de Nubox en oportunidades de venta y comunicación accionable. Formarás parte del equipo de Marketing, donde te encargarás de modelar y segmentar la base para reflejar la relación Estudio-Pyme, detectar señales de AppSale y CrossSale, y alimentar la estrategia de growth y comunicación del ciclo de vida (lifecycle) para la base instalada. Utilizarás la Inteligencia Artificial para acelerar tus análisis, manteniendo siempre un rol activo en la validación de sus resultados antes de ejecutarlos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Ser el dueño del CRM y del modelo de segmentación de la base de clientes, reflejando de manera precisa la relación Estudio-Pyme.

• Analizar el comportamiento de los clientes utilizando SQL sobre el data warehouse para detectar tanto oportunidades comerciales como señales de riesgo, traduciéndolas en acciones concretas y no solo en reportes.

• Operar las secuencias de lifecycle dirigidas a la base instalada, lo que implica definir la estrategia, los segmentos y los disparadores.

• Validar y auditar de forma exhaustiva los modelos de scoring de propensión propuestos por la IA (evaluando sus features, posibles sesgos y precisión), asegurando que ninguna decisión se delegue a ciegas.

• Alimentar la estrategia del Head of Marketing & Growth aportando lecturas claras de datos y oportunidades priorizadas.

En tu día a día, te apoyarás en la Inteligencia Artificial para:

• Proponer segmentos y scoring de propensión (para Upselling/CrossSale o churn) a partir del comportamiento de los usuarios.

• Redactar borradores iniciales de las secuencias lifecycle divididas por segmento y etapa, dejándolas listas para revisión humana.

• Detectar anomalías y oportunidades en la base de clientes, generando alertas tempranas antes de que estas impacten el MRR.

• Generar consultas (como SQL asistido) y resúmenes de datos que permitan acelerar tus tiempos de análisis

Mediremos tu éxito a través de los siguientes KRs directos:

• Cantidad de oportunidades de venta calificadas generadas desde la base instalada (upselling y cross-selling) por mes.

• Tasa de conversión de las campañas de lifecycle hacia la línea de pago (upgrade) en la base actual.

• Cobertura de la segmentación (porcentaje de la base total que se encuentra segmentada y lista para ser accionada).

• Adicionalmente, tu trabajo influirá en métricas globales de negocio como el MRR de expansión, el pipeline generado por Marketing y la retención/churn de la base.

¿Qué necesitas para postular? Must Have (Requisitos excluyentes):

• Más de 3 años de experiencia trabajando en CRM, Lifecycle o Data en empresas de modelo SaaS B2B.

• Nivel de SQL avanzado: debes ser capaz de construir consultas complejas, usar joins y aplicar window functions para armar tus propios análisis.

• Experiencia técnica sólida utilizando Data warehouse (BigQuery) y operando CRM en HubSpot (manejo de propiedades, flujos de trabajo/workflows y permisos).

• Capacidad demostrable para orquestar automatizaciones de lifecycle utilizando herramientas como Make o n8n.

• Criterio y capacidad analítica para validar y auditar el scoring generado por IA (features, sesgo, precisión) antes de accionarlo.

• Experiencia previa en toma de decisiones basada en datos y medición de tests A/B enfocados en conversión.

Nice to have (Deseables):

• Conocimiento trabajando con modelos de datos relacionales o cuentas jerárquicas (por ejemplo, un Estudio que administra Pymes).

• Manejo de Python para potenciar el análisis de datos.

• Experiencia previa impulsando estrategias de expansión en base instalada (AppSale y CrossSale).

• Conocimiento o familiaridad con el ecosistema contable y de Pymes en Chile.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año

• Ajuste de IPC Trimestral

• Asignación de Sala Cuna

• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

• Seguro Oncológico

• Convenio Poliglota

• Convenio Gimnasio

• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/