Sales Operations Manager - Customer Operations

Contexte:

Chez SeLoger, nous accélérons la transformation de notre organisation Customer Operations afin d'offrir une expérience client plus simple, plus rapide et plus intégrée à nos produits.

Au sein de l'équipe Sales & Customer Performance, notre rôle est de construire les capacités qui permettent aux équipes Sales et Customer Operations de maximiser leur impact : processus, outils, données, automatisation et intelligence artificielle.

Nous recherchons un(e) Sales Operations Manager dédié(e) aux Customer Operations, capable de transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes, en collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data et Business.

Votre mission:

Vous êtes le partenaire des équipes Customer Experience (Customer Care, Customer Success et Sales Support).

Votre rôle est d'identifier les principaux irritants opérationnels, construire les solutions avec les équipes Produit, Tech et Data, puis piloter leur mise en œuvre jusqu'à leur adoption.

Vous intervenez sur des sujets tels que :

• Salesforce / OneCRM

• IA et automatisation

• Self-service et expérience client

• Téléphonie et outils agents

• Performance opérationnelle

• Processus et gouvernance de données

Votre objectif est de permettre aux équipes Customer Experience de consacrer davantage de temps aux activités à forte valeur ajoutée, tout en améliorant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Vos responsabilités:

• Identifier les opportunités d'amélioration à partir des données, des retours terrain et des enjeux business

• Construire les solutions avec les équipes Produit, Tech, Data et Business

• Piloter les projets de bout en bout, de la définition du besoin jusqu'au déploiement

• Faire avancer les sujets dans un environnement transverse, en coordonnant les différentes parties prenantes

• Définir les indicateurs de succès, mesurer l'impact des projets et proposer les prochaines améliorations

• Contribuer à la feuille de route Customer Operations sur les sujets Salesforce, IA, automatisation et expérience client

Indicateurs de succès:

Votre réussite sera mesurée notamment au travers de :

• Adoption des nouveaux outils et processus par les équipes Customer Operations

• Réduction des contacts évitables grâce au self-service et à l'automatisation

• Gains mesurables de productivité (temps de traitement, FCR, qualité, efficacité opérationnelle)

• Livraison des projets dans les délais et avec l'impact attendu

• Satisfaction des équipes métiers et qualité de la collaboration avec les équipes Produit, Tech et Data

• Satisfaction et rétention client

Profil recherché:

• Vous avez une première expérience (3 à 6 ans) en Sales Operations, Revenue Operations, Business Operations, Conseil ou gestion de projets dans un environnement SaaS, Marketplace ou Tech

• Vous aimez résoudre des problèmes opérationnels complexes et transformer des idées en solutions concrètes

• Vous êtes à l'aise pour travailler avec des interlocuteurs variés (Produit, Tech, Data, Sales, Customer Operations) et savez faire avancer des sujets sans autorité hiérarchique

Compétences recherchées:

• Bonne maîtrise de Salesforce ou d'un CRM comparable

• Connaissance des outils d'automatisation (Make, Zapier...) et des usages IA

• Expérience en gestion de projets transverses

• Forte capacité d'analyse et pilotage par la donnée

• Excellentes capacités de structuration et de priorisation

• Aisance dans des environnements où les priorités évoluent rapidement

Bonus si:

• Expérience Service Cloud ou Customer Operations

• Expérience avec des outils de téléphonie, de self-service ou de support client

• Maîtrise de SQL ou d'outils de BI

• Expérience dans un environnement Marketplace ou SaaS B2B

Ce que vous allez adorer chez nous 🤩

• Un fort esprit d'équipe

• Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges

• Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise

• Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie

Mais encore...

👩‍🏫 Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne)

🧘‍♀️Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan)

💃 Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël)

Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.

Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).

A très vite !