CRM Specialist (Klaviyo)

Nous recherchons, pour notre agence partenaire BOTE.Agency, un CRM Operations Specialist (Klaviyo) en freelance - remplacement d'un poste clé sur l'équipe technique CRM.

BOTE.Agency est une agence d'email marketing et de rétention pour des marques DTC exigeantes (cosmétique, lifestyle, santé), comme HYGÉE, respire, Cut by Fred, Clinique des Champs-Élysées. Elle gère l'infrastructure Klaviyo de bout en bout pour ses clients, avec une obsession pour la qualité et la transparence.

La mission est 100% freelance, full remote, async, longue durée. Tu rejoins un collectif d'experts CRM organisé en mode output-driven, no bullshit. Si tu rentres dans le portrait robot ci-dessous, on prend très vite contact.

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Ton rôle

Tu es le pilier technique CRM, en back-office. Pas de contact client direct, pas de campagne synchrone à gérer - l'équipe Account porte la relation. Ton job, c'est faire tourner la machine sans bavure.

Concrètement :

• Construire les flows Klaviyo(welcome, abandoned cart, post-purchase, winback, post-diagnostic…) avec conditions, splits et triggers avancés — c'est 35% de ton temps

• Investiguer et résoudre les bugs(intégrations Shopify, webhooks, données qui ne remontent pas, profils qui n'entrent pas dans les flows) — 20%

• Vérifier la qualité technique de chaque envoiavant mise en ligne (QA proactive systématique, pas réactive) — 15%

• Créer et maintenir les segments clients (simples et complexes, AND/OR, fenêtres temporelles, exclusions) — 10%

• Maintenir les intégrations et la cohérence des données (Shopify <=> Klaviyo, Recharge, Okendo, Hive…) — 8%

• Analyser la perf CRM, documenter, monitorer, auditer —12%

Le poste, concrètement Tu es le pilier technique de l'équipe CRM. Ton quotidien :

• Construire des flows automatisés Klaviyo (welcome, abandon panier, post-achat, winback…) avec conditions, splits et triggers avancés — le cœur du job

• Créer et maintenir des segments clients (simples et complexes)

• QA technique systématique avant chaque envoi

• Investiguer et résoudre les bugs (intégrations Shopify, webhooks, données qui ne remontent pas)

• Documenter tes setups pour l'équipe

Ce qu'on cherche vraiment Quelqu'un qui construit, manipule et débugge — pas quelqu'un qui produit des slides, des comptes-rendus ou de la coordination. Tu raisonnes naturellement en if / then, tu comprends les conditions imbriquées, et face à un bug ton premier réflexe c'est d'investiguer, pas d'attendre.

Tu dois déjà avoir construit des flows lifecycle e-commerce (abandon panier, post-achat, winback) sur un catalogue produit. L'outil exact importe moins que l'expérience : Klaviyo idéalement, mais HubSpot, ActiveCampaign, Iterable, Customer.io ou équivalent fonctionnent si tu as bâti du lifecycle e-commerce avec — pas du nurturing B2B, pas du CRM commercial.

Ce poste n'est PAS pour toi si ton métier c'est le pilotage, la stratégie, le reporting ou la coordination ; si tu spécifies pour qu'une autre équipe exécute ; ou si ton expérience CRM se résume à du Salesforce commercial / sales-ops. Ici, on met les mains dedans.

Le cadre

• 100% remote, horaires flexibles, async

• Freelance full-time

• Forfait mensuel 1000 à 2000€ selon profil

• Français courant indispensable

• Fuseau horaire compatible avec la France (±2h)

• Petite équipe de 12 personnes, focus exécution (pas de contact client direct)

Bonus appréciés : délivrabilité (SPF/DKIM, warm-up), Shopify, usage de l'IA (Claude, ChatGPT) dans ton workflow quotidien.

Process : candidature (CV + description d'un flow) → court échange → test technique Klaviyo (30-45 min) → entretien avec les cofondateurs.