Customer Success Operations Risk Manager

This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only.

Trust & Safety / CS Operation Risk Manager - Mercari

• 雇用形態： 正社員

• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムあり）

• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

• マーケットプレイスにおける不正・濫用（abuse）を抑止し、ユーザーにとって公平で安心・安全な取引環境を維持するために、CSおよびTrust & Safetyのオペレーション起因のリスクを特定・評価し、是正と再発防止までをリードすることがミッションです。

• 苦情対応の滞留や運用上の脆弱性、内部の閾値/権限の悪用等による不正・損失リスクを対象に、モニタリングを通じた早期発見・報告、発生要因の分析、プロセス/権限/運用設計の改善を推進します。加えて、関連部署（Risk/Compliance等）と連携しながら、実効性のある統制と改善を横断的に進めます。

• メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

業務内容

• CS/TnSのオペレーションにおける事務事故、苦情、内部不正の定期点検/モニタリングの設計・運用、およびと是正措置の推進

• 新規事業や新規機能のリリース時に、CS/TnSのオペレーショナルリスクのリスクアセスメントとリスクコントロールの実施

• 定期的な委員会において経営層向けにオペレーショナルリスクの報告を実施

• 横断的なオペレーショナルプログラム/プロジェクトのマネジメント（論点整理、優先度設計、意思決定推進、進捗管理）

• チームマネジメント（目標設定、育成、アサイン、パフォーマンスマネジメント等）

ユニークなチャレンジ

• 常に手口が変化する不正・濫用（abuse）に対し、個別対応に留まらず、モニタリング設計・運用設計・権限/閾値設計・ガバナンス等を通じて、再発しない仕組みづくりをリードできます。

• 新規事業および新規機能リリース時のリスクアセスメントとコントロール設計を通じて、プロダクト/CS/Trust&Safety/関連部門と協業しながら「安全にスケールできるオペレーション」を作ります。事業成長と安全性の両立に直接関われるポジションです。

• 重要リスクの可視化と委員会等での報告を担い、改善投資や運用方針などの意思決定を推進します。現場に近い課題から経営レベルの論点までをつなぐ、影響範囲の大きい役割です。

応募要件

• 求める経験・スキル

• メルカリのミッションとバリューに共感していただける方

• 3年以上のCSやTrust & Safety領域での業務経験

• Eコマース領域での業務経験

• 3年以上のCSやTrust & Safetyn領域におけるリスクマネジメント、リスクコントロールの経験

• 各種Project Management、業務改善活動経験

• People Management経験1年以上

• 歓迎する経験・スキル

• 社内ポリシーの作成経験

• データ分析スキル(SQL, BigQuery)

• 複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード

• 語学力

• 日本語：Proficient (CEFR – C1)

• 英語：Independent (CEFR - B2) 歓迎

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

メルカリグループについて知る

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/

• メルカン：https://mercan.mercari.com/

• SNS：X / Linkedin

• Rule Management Toolが目指す世界。不正対策をAI-Nativeに変革する

• 安心・安全を届けるCS/TnSも、AI-Nativeに。その変化を振り返る

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考

• 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）

• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします

• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします

• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

※詳しくは こちらのページをご覧ください

選考における機会の平等

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。