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Job Summary:
Ticketmaster, parte de Live Nation Entertainment, es la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo, compuesta por cinco negocios: promoción de shows y operaciones de venues, patrocinios, soluciones de venta de entradas, comercio electrónico y gestión de artistas.
El equipo de Marketing de Ticketmaster conduce iniciativas centradas en los fanáticos a través de canales de contenido y redes sociales, medios pagados, alianzas, CRM y PR, creando campañas para retener a los fanáticos existentes, conquistar nuevos y, en última instancia, impulsar las ventas en nuestros canales digitales.
Estamos en busca de un CRM & Data Analyst apasionado por el entretenimiento en vivo para gestionar y optimizar las comunicaciones con clientes a través de Salesforce, y apoyar al equipo de Marketing con análisis de datos, reportes y extracción de insights relevantes. Con el objetivo de impulsar las ventas, este profesional trabajará en conjunto con el equipo de contenido y de BI LATAM, con el soporte del Marketing Director, para definir las mejores herramientas de difusión para cada evento y garantizar que todas las actualizaciones y comunicaciones de marketing se realicen de forma eficiente y alineadas con los objetivos del negocio.
El perfil ideal para esta posición debe tener un sólido conocimiento de CRM, marketing digital y e-commerce, siendo responsable de monitorear y analizar las ventas de los eventos y el tráfico del sitio web, y — en base a esa información — apoyar en la definición de estrategias de difusión en los canales más adecuados: redes sociales, email marketing, blog, marketing de influencia, campañas promocionales, entre otros. Adicionalmente, colaborará con el equipo de BI LATAM en el mantenimiento y adaptación local de reportes y dashboards base, contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas de la operación en Chile.
Monitorear los eventos disponibles en el sitio de Ticketmaster, garantizando que las comunicaciones y el uso de nuestros canales y canales asociados estén siempre actualizados y alineados con las estrategias comerciales y de marketing.
Apoyar al Marketing Director y todo el equipo en la creación e implementación de un calendario de ofertas que incluya no solo los canales de difusión ideales, sino también oportunidades de impulso estacional como campañas promocionales en fechas conmemorativas o eventos especiales, asegurando el cumplimiento de los cronogramas.
Ejecutar envíos de emails de marketing que incluyen, sin limitarse a: cartelera de ofertas, contenido editorial, comunicados de postergación, ajuste o cancelación, entre otros, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
Realizar segmentaciones en la base de clientes en función de comportamiento, historial de compra y perfiles demográficos, garantizando la calidad e higiene de los datos.
Apoyar el proceso de implementación de Journeys y Flujos Automatizados en el CDP.
Trabajar en colaboración con el equipo de BI LATAM en el mantenimiento y adaptación local de reportes base ya existentes, para atender las necesidades específicas del mercado chileno.
Analizar datos de GA4 y otras plataformas digitales para proporcionar insights relevantes que apoyen el crecimiento de la audiencia y las estrategias de ventas.
Actualizar y mantener dashboards en Looker Studio para el seguimiento de KPIs y el rendimiento de campañas de marketing y CRM.
Acompañar el volumen de ventas de los eventos y el tráfico del sitio para identificar tendencias y oportunidades de optimización.
Apoyar en la elaboración de reportes regulares sobre el desempeño de las ofertas y campañas, proporcionando insights y recomendaciones para la optimización continua. Identificar quick wins y puntos de mejora.
Construir fuertes conexiones con stakeholders internos y otros contactos con foco en la difusión y venta del portafolio de eventos disponibles.
Utilizar todos los medios de comunicación — verbal, electrónico y analógico — y proporcionar sugerencias para la mejora de todos los sistemas y procesos.
Adherirse a todos los procesos, políticas y procedimientos del departamento y de la compañía.
Colaboración en la estrategia y planificación de medios y optimización de activos propietarios.
Poseer proficiencia verbal y escrita del idioma español e inglés. Conocimientos del idioma portugués serán considerados un diferencial.
Tienes experiencia en CRM y Marketing Digital orientado a Plataformas de E-Commerce, y completaste con éxito tus estudios universitarios en Comunicación Social, Periodismo, Publicidad y Propaganda, Administración o áreas afines.
Experiencia comprobada con herramientas de CRM como Salesforce Marketing Cloud, Mailchimp, SendPulse, entre otras herramientas de envío.
Conocimiento del Paquete Office, con Excel Intermedio y no limitado a Outlook, Word, Excel y PowerPoint.
Conocimiento de Google Analytics 4 (GA4) para análisis de tráfico web y comportamiento del usuario.
Manejo de Looker Studio o herramienta de BI equivalente para lectura, adaptación y mantenimiento de reportes.
Experiencia en segmentación de bases de datos y análisis de campañas de CRM.
Actuación comprobada en análisis de datos y campañas de CRM; conocimientos en certificaciones de Salesforce (Marketing Cloud o similares), herramientas de automatización de procesos (Asana, Zapier, etc.) y herramientas de social listening, serán considerados un diferencial.
Tienes gran afinidad con el comercio electrónico, el marketing y los servicios online. Tienes conocimiento y pasión por los deportes, el entretenimiento, la música y la cultura popular, las tendencias de marketing, la tecnología y los medios digitales/sociales, y disfrutas trabajar en el área de shows, teatro y deportes. La experiencia previa en el mercado del entretenimiento será considerada un diferencial.
Tienes una forma estructurada de trabajar, eres meticuloso y detallista, pero sin perder el foco. Puedes trabajar bajo presión y eres multitareas, además de gestionar bien tu tiempo y el avance de los proyectos bajo tu responsabilidad.
Fuerte sentido de responsabilidad para monitorear y optimizar nuestras campañas diariamente;
Capacidad de identificar oportunidades de mejora en los correos y en nuestras campañas en base a las métricas recopiladas;
Habilidad analítica y resolución de problemas. Visión crítica sobre los temas que deben priorizarse en momentos de mayor demanda. Alto nivel de foco y atención a los detalles;
Mantiene relaciones saludables de trabajo para promover una cultura organizacional positiva y amigable;
Demuestra un entendimiento claro del concepto de fanático para la comunicación online y offline;
Entusiasmo, confianza y habilidad de comunicación en los más diversos niveles;
Capacidad de trabajar bajo presión para cumplir metas y deadlines;
Es capaz de gestionar su tiempo y sus demandas, incluso de forma remota (Home Office);
Estar actualizado/a sobre el mercado del entretenimiento en vivo y la conversación en las principales redes y canales de noticias de internet, para mantener el nivel de interacción y engagement y ser parte de la conversación con nuestros clientes y socios.
Confiabilidad - Entendemos que los fanáticos y clientes confían en nosotros para potenciar sus experiencias de Eventos en Vivo y confiamos los unos en los otros para que esto suceda.
Trabajo en equipo - Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el nivel de éxito que puede alcanzarse en equipo.
Integridad - Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y stakeholders que representamos.
Pertenencia - Estamos comprometidos en construir una cultura organizacional en la que todas las personas puedan ser auténticas, además de tener igualdad de voz y oportunidad para prosperar.
Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a personas de todo el mundo con los eventos en vivo que aman. Al ser el mayor marketplace de entradas del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para el negocio del Entretenimiento en Vivo, estamos en una posición única para cumplir esa visión con éxito.
Ticketmaster cambió la forma en que el mundo se conecta con sus artistas, equipos y shows favoritos, y continuamos moldeando la innovación todos los días. No solo estamos vendiendo entradas (aunque lo hacemos mejor que nadie), estamos enriqueciendo vidas con una experiencia increíble a la vez. Y eso nos parece increíble.
Tenemos una mentalidad ‘Fan First’, poniendo a los clientes en el centro de todo lo que hacemos. Ya sea trabajando entre bastidores o involucrándose directamente con el ‘Fan', hacemos todo esto con una intensa pasión por el Entretenimiento en Vivo y una cultura organizacional inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el Entretenimiento en Vivo como a nosotros y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivirlo, queremos saber de ti.
Somos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo/a en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar con éxito tu vida laboral y personal. Como empresa en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.
#TMjobs #Hybrid
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Ticketmaster is a global ticket sales and distribution company, part of Live Nation Entertainment. They operate in the live entertainment industry, serving consumers, event organizers, and venues with ticketing technology and marketplace services.
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