Customer Success Operations & Technical Support Specialist

Deine Aufgaben

Um unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen, suchen wir einen proaktiven Experten, der technische Expertise mit Sales-Affinität verbindet. Du agierst als Bindeglied zwischen Sales Operations, Technical Support und Customer Success. Du berichtest direkt an den Head of Customer Service and Inside Sales und spielst eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer API- und Website-Dealer-Angebote.

Deine Aufgaben im Detail

• Technische Beratung & Support: Du bist der erste Ansprechpartner für bestehende Kunden bei API-Integrationen und löst technische Herausforderungen (Troubleshooting) effizient.

• Sales Enablement: Du unterstützt das Sales-Team aktiv bei der Angebotskonfiguration, Preisgestaltung und Service-Aktivierung innerhalb von Salesforce.

• Experten-Consulting: Gemeinsam mit dem Vertrieb identifizierst du Kundenbedürfnisse und berätst zu OAuth-Flows, API-Schnittstellen und der optimalen Produktimplementierung.

• Customer Onboarding: Du begleitest Neukunden beim Setup API-basierter Produkte und sorgst für einen reibungslosen Go-Live.

• Wachstum & Monitoring: Du überwachst die Performance des Website-Händler-Angebots, erstellst Reports und gibst wertvolle Impulse an Marketing und Produktmanagement zur Feature-Optimierung.

• Schnittstellenmanagement: Als Knotenpunkt zwischen Sales, Tech und Finance koordinierst du Kundenanliegen und pflegst die interne Wissensdatenbank (Dokumentation).

Dein Profil

• Erfahrung: Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Technical Pre-Sales, Post-Sales, Customer Excellence oder Inside Sales Operations.

• Tech-Stack: Fundierte Kenntnisse in REST-APIs sowie praktische Erfahrung mit OAuth-Integrationen sind für dich selbstverständlich.

• System-Affinität: Du bist sicher im Umgang mit Salesforce, modernen Ticketing-Systemen und Rechnungstools.

• Analytisches Mindset: Du liebst es, komplexe operative Probleme strukturiert zu lösen, ohne den Kundenfokus zu verlieren.

• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch (weitere Sprachen wie Spanisch, Italienisch oder Polnisch sind ein klares Plus).

• Kommunikationstalent: Du kannst komplexe technische Sachverhalte sowohl für Entwickler als auch für kaufmännische Entscheider verständlich aufbereiten.

Warum wir?

• Werde Teil von Team CARFAX und unserer Vision: Ein fairer Gebrauchtwagenmarkt für alle!

• Eine ausgesprochen angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team mit über 27 verschiedenen Nationalitäten - dabei stehen wir für Diversity und Inklusion, denn gemeinsam sind wir stark!

• Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Anwesenheitsmodell

• Benefits wie eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung und viele mehr

• Tolle Teamevents wie unseren Wandertag, Weihnachtsfeier und das CARFAX Oktoberfest

Mit unseren Benefits unterstützen wir deine…

• Finanzen: eine vollständig durch den Arbeitgeber finanzierte betriebliche Altersvorsorge, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung

• Gesundheit: Finanzielle Unterstützung für Sportaktivitäten wie Fitness, Sportverein oder Kurse | Kostenlose Beratungshotline

• Work-life Balance: Flexible and familienfreundliche Rahmenbedingungen | 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse und ehrenamtliches Engagement | Die Möglichkeit, bis zu 2 Monate im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten

Kontakt

Noch Fragen? Schreibe uns gerne eine Mail an career@carfax.eu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Business Unit: CARFAX Europe GmbH | Occupation: technical_customer_service | Category: customer_support_and_client_care