Sales Operations & Key Account Manager Support Apprentice

Dans le cadre de la croissance de Lucky Cart, nous renforçons notre équipe Sales avec la création d’un poste d’Alternant(e) Sales Operations & KAM Support.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez pour mission de faciliter le quotidien des Key Account Managers et de sécuriser les opérations commerciales, en prenant en charge une partie des sujets administratifs, de coordination et de suivi indispensables au bon fonctionnement de l’équipe Sales.

Vous serez au cœur des interactions entre les équipes Sales, Finance, Customer Success et les régies publicitaires, avec également un rôle important dans l’amélioration de nos outils et de nos process internes.

L’objectif : permettre aux KAM de consacrer davantage de temps à leurs clients, à la vente et au développement du chiffre d’affaires.

Vos missions

1. Support administratif et commercial des KAM

Vous accompagnez les KAM dans le suivi quotidien de leurs dossiers et contribuez à sécuriser chaque étape du cycle de vente :

• Suivi et relance des devis et bons de commande (PO) auprès des clients

• Suivi des dossiers commerciaux jusqu’à leur finalisation

• Mise à jour des informations et statuts dans HubSpot

• Identification des dossiers nécessitant une action ou une relance

• Préparation de différents documents nécessaires au suivi commercial

2. Coordination avec les équipes Finance et opérationnelles

Vous êtes un point de coordination entre les Sales et les équipes internes :

• Coordination avec la Finance sur le suivi des commandes, de la facturation et des éléments administratifs

• Identification et résolution des éventuels écarts ou blocages

• Coordination avec les Customer Success Managers et les autres équipes concernées par les campagnes

• Alerte des KAM en cas de retard, d'anomalie ou de risque sur un dossier

3. Suivi des régies et contrôle des données commerciales

Vous contribuez à fiabiliser les données et le suivi de notre activité commerciale :

• Contrôle et mise à jour des fichiers de suivi avec les différentes régies

• Vérification de la cohérence entre les commandes, les campagnes et les données présentes dans nos outils

• Identification des écarts et coordination avec les interlocuteurs concernés

• Mise en place de contrôles permettant d'améliorer progressivement la fiabilité des données

• Contribution à la production de reportings commerciaux

4. Amélioration des outils et des process Sales

Au-delà du suivi opérationnel, vous aurez un rôle actif dans l'amélioration de notre organisation commerciale :

• Suivi et optimisation de nos process Sales

• Mise à jour et amélioration de HubSpot

• Identification des tâches pouvant être automatisées ou simplifiées

• Amélioration des fichiers et outils de pilotage de l'équipe

• Formalisation des bonnes pratiques et des process

• Contribution à la mise en place de nouveaux outils permettant de gagner en efficacité

5. Support ponctuel aux KAM

En fonction des besoins de l'équipe, vous pourrez également intervenir sur certaines missions permettant d'accompagner les KAM dans leur activité :

• Préparation de rendez-vous clients

• Mise à jour de supports commerciaux

• Extraction et analyse ponctuelle de données

• Préparation de bilans ou de reportings

• Recherche d'informations nécessaires à la préparation des rendez-vous

Votre objectif

Votre rôle ne se limite pas à la gestion administrative.

Vous serez progressivement responsable d'un véritable périmètre Sales Operations, avec un objectif simple :

faire gagner du temps aux KAM, fiabiliser le suivi commercial et améliorer continuellement nos process.

Vous serez ainsi amené(e) à comprendre l'ensemble du cycle commercial, de la vente jusqu'à la facturation, et à travailler avec de nombreux interlocuteurs au sein de Lucky Cart.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée, proactive et à l'aise avec les chiffres et les outils.

• Formation Bac +3/4, école de commerce, université ou formation spécialisée

• Une affinité avec l’univers de la grande distribution, du retail media ou de l'e-commerce est un plus

• Très bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets

• Appétence pour les outils et les environnements CRM (ex hubspot)

• Bon relationnel et capacité à travailler avec de nombreux interlocuteurs

• Grande rigueur dans le suivi des dossiers

• Esprit analytique et goût pour l'amélioration des process

• Autonomie, curiosité et esprit entrepreneurial

• Anglais professionnel