CRM Data Analyst

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

We are looking for a data-driven, curious, and detail-oriented CRM Data Analyst to join our CRM team. In this role, you will bridge the gap between data and strategy, helping us manage our database marketing (DBM) efforts and measure the impact of our CRM campaigns.

If you love exploring databases to find patterns, optimizing segmentations, and turning raw numbers into actionable insights that drive customer retention, this is the place for you!

Role Responsibilities

• Database Management (DBM): Assist in managing, cleaning, and segmenting our customer database to ensure high data quality and precise audience targeting for CRM campaigns.

• Campaign Performance Tracking: Monitor, analyze, and report on the results of CRM channels (Inapp communications, Email, Push Notifications, SMS, WhatsApp) using key metrics like Open Rate, CTR, Conversion Rate, and ROI.

• A/B Testing Support: Help design, execute, and analyze A/B tests for subject lines, content, and send times to continuously improve campaign performance.

• Dashboard & Reporting: Maintain and update routine performance dashboards (e.g., Power BI, Looker Studio) to keep stakeholders informed of CRM results.

• Insights Extraction: Dig into customer behavior data to identify trends, lifecycle shifts, and opportunities for personalized marketing automation.

• Collaboration: Work closely with CRM managers, copywriters, and designers to ensure data insights are translated into creative, high-performing campaigns.

Role Qualifications

• Education: Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, Statistics, Engineering, IT, or related field.

• Data Skills: Intermediate to advanced knowledge of SQL for data extraction and manipulation.

• Analytical Tools: Proficiency in Excel/Google Sheets (VLOOKUP, Pivot Tables, basic formulas).

• CRM/Growth Mindset: Familiarity with CRM concepts (LTV, Churn, Cohorts, Segmentation).

• Soft Skills: Strong analytical thinking, attention to detail, and a proactive attitude toward problem-solving.

• Language: Intermediate to advanced English.

Nice-to-Have (Differentials)

• Previous experience dealing with CRM platforms (e.g., Salesforce, Braze, HubSpot, RD Station, Insider).

• Basic knowledge of data visualization tools (Power BI, Looker Studio, or Tableau).

• Basic notions of Python or R for data analysis.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.

• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.

• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.

• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.

• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.

• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.

• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.

• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e Inclusão

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms