CRM Specialist

DESCRIÇÃO DA VAGA

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

O time de CRM é responsável por planejar, implementar e otimizar estratégias de relacionamento por meio de plataformas de automação de marketing. Entre suas principais atribuições estão a criação, diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, a configuração de campanhas nas ferramentas de automação, a definição de segmentações de público e a construção e manutenção de jornadas de comunicação em canais como E-mail, WhatsApp, SMS e Push.

Além da operação das campanhas, a equipe participa do planejamento estratégico dos clientes, acompanha indicadores de desempenho (KPIs), analisa resultados e identifica oportunidades de melhoria contínua. Essas análises são consolidadas em relatórios e apresentações que apoiam a tomada de decisão e a evolução das estratégias de CRM.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

É esperado que o perfil trabalhe junto com uma pessoa gestora de CRM em um projeto de Salesforce Marketing Cloud de um cliente. Poderá ter contato direto com o cliente, sendo responsável por desenvolver e implementar a estratégia de comunicação de CRM com base nos inputs do cliente.

Este escopo compreenderá:

• Operação da plataforma de CRM Salesforce Marketing Cloud utilizando os canais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp, e todas as features disponíveis;

• Criação e ajustes de templates de e-mail responsivos em HTML;

• Criação e manutenção de segmentações e listas para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM;

• Criação e agendamento de disparos pontuais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp;

• Criação e manutenção de réguas, jornadas e fluxos automáticos de comunicação com E-mail, Push, SMS e Whatsapp;

• Criação e manutenção de automações na plataforma;

• Trabalho com personalização de e-mails através de variáveis;

• Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras;

• Capacidade de tirar insights dos resultados das campanhas para propor melhorias e otimização na operação em andamento;

• Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Experiência com operação de Salesforce Marketing Cloud;

• Experiência e proficiência em HTML para e-mails;

• Conhecimento em Google Analytics;

• Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs);

• Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas;

• Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de e-mail, SMS, Push, Whatsapp);

• Independência e autonomia para trabalhar em squads multidisciplinares;

• Conhecimento básico em SQL e AMPscript.

Diferenciais:

• Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);

• Certificações em Plataformas de CRM;

• Conhecimento de Salesforce Data Cloud.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O Que Oferecemos 🧡

Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento!

💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho;

🏠 Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);

👶 Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade;

🏋️ Acesso a diversas academias em plataformas;

🎈 Day off de aniversário sem descontos salariais;

💟 Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante;

♿ Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade;

🧘 Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional;

💼 Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira;

🌱 Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis;

🎭 Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência;

🎒 Parcerias com instituições de ensino;

📚 Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;

🤝 Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.

Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma da Gupy, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

Nossos canais oficiais de contratação são: https://brmonks.gupy.io/ e https://monks.com/careers

About Monks

Monks is the global, digital-first, data-driven, unitary operating brand of S4 Capital plc. With a legacy of innovation and specialized expertise, Monks combines an extraordinary range of global Marketing and Technology Services to redefine how brands interact with the world. Through Monks.Flow, its flagship AI ecosystem for marketing orchestration, Monks transforms marketing into a growth engine, collapsing timelines and connecting brands to culture in real time. By deploying bespoke intelligent agents across disciplines and delivering culturally relevant, high-impact creative and digital solutions, Monks solves key critical business challenges across the entire brand enterprise to help brands sustain long-term impact.

Monks was named a Contender in The Forrester Wave™: Global Marketing Services, ranks among Cannes Lions' Top 10 Creative Companies (2022-25) and remains the only partner featured in AdExchanger’s Programmatic Power Players list every year (2020-24). Named Adweek’s first AI Agency of the Year (2023) and The One Show’s inaugural AI Pioneer Organization, Monks was also awarded Business Intelligence Group’s 2025 Excellence in Artificial Intelligence Award in both the Organizational and AI Product categories. As a trusted partner to cutting-edge innovators in tech, Monks earned titles such as Optimizely Experimentation Partner of the Year (2025), runner-up for the Adobe Firefly Partner Award (2024), and Workato’s AI Visionary Customer Impact Award (2024). Additionally, Monks achieved a record-breaking number of FWAs and continues to hold the most of any partner.

We are an equal-opportunity employer committed to building a respectful and empowering work environment for all people to freely express themselves amongst colleagues who embrace diversity in all respects. Including fresh voices and unique points of view in all aspects of our business not only creates an environment where we can all grow and thrive but also increases our potential to produce work that better represents—and resonates with—the world around us.