Customer Success Operations Specialist - Energy

宇宙に「緑」の大穴をあけるために、力を貸してください！ 世界中で再生可能エネルギー革命を推進するミッションを実現するため、より多くの人の協力が必要なのです。

＜ご応募の際は日本語の職務経歴書をご提出ください＞

年次有給休暇23日／東京ガスと英国オクトパスエナジーの合弁会社

わたしたちは「グリーンな電力」をお手頃価格で提供地球に優しいグリーンな電力を手頃な価格で提供する会社です。

近年世界中で注目の「再生可能エネルギー」を日本にも普及させるため、2021年に東京ガスと電力会社オクトパスエナジーが共同出資して誕生しました。

＜わたしたちはこういう会社です＞

・**出社と同時に自分の個性を包み隠さなくてはならないような職場ではなく、本来の自分でいられるような会社にしたい。**なぜならその人物こそが我々が採用した人であり、ありのままの自分で同僚とやりとりしたり、お客様の応対をしてほしいから。その人の本質を尊重し、ありのままの自分で居られて、自ら創造性を高めて仕事に大いに貢献してもらえるような会社でありたい。そのためにも、社員がインスパイアされモチベーションを高められリラックスできる空間と合わせて、世界中の方々をお迎えする空間作りを行っている。

・オクトパスの原理は、昔の建築の石垣の原理。つまり、２つと無いユニークな形の自然石同士の合わせの良さで強度を持たせて、何千年も持ち堪えることができる仕組みを大事にしている。だからこそありのままの自分を出してほしい。

・自由と責任は比例する。みなさんには自由を持って働いてほしい。ソファに体をうずめて脚を投げ出した格好で仕事をしても良いし、好きな音楽を聴きながらでもいいし、服装も完全自由。休暇の申請も妥当なタイミングで良い。出勤退勤の打刻も必要無い。就業規則は最小限の内容。ただし自由には責任が伴う。自由と適切なプレッシャーを同時に味わいながら、常に昨日の自分よりも成長してほしいし邁進してほしい。

・負荷をかけるというと、大企業では「苦手なことをさせる」場合が多いが、オクトパスでは皆が得意分野に取り組んで、オリジナリティを活かす。それこそが組織の強靭化につながる。なので、ITがやりたいならITを、営業なら営業、企画なら企画、好きなことで最大限あなたの力を活かしてほしい。そしていま私たちは、カスタマーサービスがやりたい人を探している。

・**ミスは表彰する。ミスが起きたとき、ミスをミスと認めることが肝要。**そしてそれを責めず、寛容さをもって受け入れる。**時には表彰して茶化す(笑)。**皆が皆理由があってここにいるのだから、皆で支え合うのが当たり前。

仕事内容は下記のとおり

• 週休二日制です。
• オペレーション部門にて、日本のお客様をサポートするすべての業務の中心となっていただきます。
• お客様が直面するすべての問題に全責任を持ち、エンド・ツー・エンドのカスタマーサービスを提供します。
• もう、お客様が部署間をたらい回しにされるようなことはありません。
• 顧客体験のあらゆる側面について完全に訓練され、業界全体のトレーニングが提供されます。
• お客様からの問い合わせに全責任を持ち、適切な解決策を提供できるようになることが期待されます。
• 予想外のことも想定してください。
• エネルギーの経験は必要ありません。オクトパスではこれまでとは異なるやり方をしますので、必ずしも役立つとは限りません！主体性のある方を求めています。柔軟でダイナミックな機会を探している方なら学歴・年齢不問。新卒の方でも、子育て中の方でも、フレキシブルでダイナミックなお仕事をお探しの方なら大歓迎です。

わたしたちはこういう人を探しています

• 日本のお客様へ電話サポートができるレベルの日本語力 - わたしたちは日本のお客様に日本語でサポートとサービスを提供しています。トレーニングも日本語で行われます。そのため日本語の読み書き、および会話が今現在すでに流暢な方でなければ、日本でのエナジースペシャリストの仕事は難しいです。
• カスタマーサポートへの情熱 - お客様は私たちのすべての活動の中心です。オクトパスエナジーでは、CEOからデータ・サイエンティストに至るまで、社員全員がお客様と接しています。オクトパスエナジーが、エネルギーサプライヤーとしてお客様に感動と興奮を与え続けられるために、地の果てまで赴くことがあなたの主な責任となります。
• オープンマインド - わたしたちは急成長中の企業であり、時にはうまくいかないこともあります。何事も学習曲線と捉え、積極的に弱点を発見し、解決策を提案し、顧客体験を改善することが期待されます。
• 親しみやすい - オペレーション部門はもちろん、オクトパスではチームワークを大切にしています。オクトパスでは、チームの全員が常にお互いをサポートし、助け合い、チームプレーヤーであることが期待されます。
• インクルーシブ（排他的じゃない） - オクトパスが成長し、業界を変革し続けるために、わたしたちの組織はあらゆるバックグラウンドを持つ、熱意と個性にあふれた多様な人材で構成されています。そして素晴らしいインクルーシブな企業文化を築き続けたいと考えています。排他的な考えをしがちな人には不向きな仕事です。
• 持続可能性への献身 - 再生可能エネルギーを供給する立場として、気候変動との闘いにおいて自分自身の生活の中でできる限りの支援をし、未来に良い影響を与えることに深くコミットしていただきます。
• 改善へのコミットメント - 今回募集するエナジースペシャリストという仕事はお客様との主な窓口であり、エナジー・スペシャリストの意見や提案は顧客体験に大きな影響を与えています。ですので、顧客体験を改善する方法を積極的に探し、発言することを恐れない人材を求めています。
• 仕事に対する強い倫理観 - オペレーションの仕事は非常にペースが速く、時には困難なこともあります。言い訳したくなる事もあるでしょう。しかしわたしたちは、困難な状況に対処して目標達成のために懸命に努力することで、自分の将来に責任を持てる人材を求めています。取得した経験やスキルや仲間からの信頼は、すべてあなた個人の財産です。

勤務地・勤務時間・福利厚生

• 勤務地：東京都港区六本木１−４−５アークヒルズサウスタワー１８階
• 交通：東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩１分
• 勤務時間：フレックスタイム制（標準労働7.5時間）＊9:00-17:00は電話対応がある時間帯なのでこの時間帯に従事できることを期待されます。残業は月平均10〜20時間
• 年間休日：121日
• 週休2日制。六本木のオフィスへ出勤していただきます。
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇は入社初日から23日間付与します
• 産休・育休
• 介護休暇
• 慶弔休暇
• 上司判断による追加の有給休暇もあります