Customer Success Enablement Senior

Na Blip, não apenas atendemos clientes; nós transformamos o modo como o mundo conversa. Para que isso aconteça, nosso time de Customer Success precisa estar um passo à frente da tecnologia. Buscamos um Customer Success Enablement Sênior com perfil "sangue no olho", que não se contenta com o básico e que tenha fome de aprender e ensinar.

Você será o guardião da excelência técnica e estratégica, garantindo que nosso time de Customer Success tenha autoridade total diante de qualquer desafio do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia, tem uma didática impecável e quer ser o braço direito da nossa estratégia de retenção e expansão para 2026, seu lugar é aqui.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Presença em contas estratégicas: participar de reuniões com grandes clientes para validar a aplicação da metodologia, dando feedbacks táticos para evolução do time.

• Impulsionar o uso e adoção do produto: desenvolver e aplicar estratégias para que o time de Customer Success impulsione a adoção e o melhor uso das funcionalidades e produtos pelos clientes.

• Domínio de produto e visão de arquitetura: mergulhar profundamente nas funcionalidades do Blip e como o Blip se integra no universo de sistemas e APIs do cliente, com o objetivo de ensinar o time a desenhar soluções que gerem valor real e mensurável.

• Habilidade com IA: pilotar projetos de inovação em capacitação, utilizando inteligência artificial para escalar o aprendizado e a eficiência do time.

• Desenvolvimento de metodologia de Customer Success**:** definir o "padrão de ouro" de como trabalhar cada etapa da jornada do cliente e criar, documentar e manter os playbooks do time de Customer Success.

• Jornada de Capacitação: Desenhar e executar programas que aceleram a rampagem de novos talentos de Customer Success, elevam o nível técnico e consultivo do time e garantam que o ecossistema de sucesso do cliente esteja alinhado com as melhores práticas do mercado.

• Fomentar a Visão Consultiva: Trabalhar em colaboração com os líderes de Customer Success para identificar lacunas de conhecimento e criar soluções personalizadas.

• Ponte Estratégica: Atuar como o ponto de contato principal entre Suporte, Vendas e Produto, garantindo que o time de Customer Success antecipe tendências e mudanças do ecossistema.

• Curadoria de Conteúdo e Processos: Gerenciar a governança de conteúdo técnico e operacional, garantindo que as ferramentas e processos de Customer Success estejam atualizados e acessíveis.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação Superior Completa;

• Experiência em Vendas ou Customer Success B2B;

• Ampla visão de negócios;

• Segurança para se comunicar em Inglês e/ou Espanhol;

• Capacidade para enxergar e interpretar padrões;

• Análise de dados;

• Cultura: ambiente acelerado, focado em resultados, curiosidade e coração de estudante (sempre querendo aprender mais!);

• Híbrido em Belo Horizonte ou São Paulo.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Experiência com CRM (Hubspot, PipeDrive, Salesforce);

• Experiência anterior em Consultoria Estratégica ou áreas de Operações de Customer Success (CS Ops);

• Conhecimento profundo em metodologias de vendas e expansão (como Command of the Message ou Challenger Sale);

• Domínio de metodologias de Value Engineering (Engenharia de Valor) para Customer Success;

• Background em Arquitetura de Soluções ou Pré-Vendas:

• Vivência em projetos de Inteligência Artificial, principalmente, aplicada à produtividade de times de receita;

• Certificações de Mercado em Customer Success.

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕 No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🎉 Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.

• 🚍 Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento.

• 🏋️‍ Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.

• 🎭 Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.

• 🦷 Plano Odontológico : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.

• 🧠 Conexa Saúde : Plataforma de atendimento psicológico online.

• 🔐 Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• 👶 Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.

• 👨‍👧 Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.

• 🧸 Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.

• 🧩 Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.