CRM Manager

Descrição da vaga

A área de CRM da Monks Brasil está em franco crescimento, e estamos buscando pessoas para nos ajudarem neste desafio. Atualmente trabalhamos com projetos nacionais e internacionais com empresas líderes de mercado, oferecendo um ambiente dinâmico para aprendizado e crescimento profissional.

Estamos em busca de uma pessoa CRM Manager para liderar um projeto de um grande cliente de CRM da Monks Brasil. Esta posição precisará estar presencialmente 4 dias da semana no escritório do cliente em São Paulo-SP, trabalhará em conjunto com um par na liderança do projeto, e liderando um time de ao menos +2 pessoas atuando remotamente nas entregas do projeto.

Como liderança estratégica e tática de um projeto de CRM, esta pessoa será responsável por traduzir os desafios e necessidades do cliente em ações práticas, garantindo entregas de alta qualidade, valor e satisfação, atuando como a ponte entre os principais stakeholders do cliente e com o time da Monks. Além disso, atuará na gestão das operações diárias, assegurando que os resultados estejam alinhados às estratégias da área, gerenciando sua frente do projeto, podendo liderar times de Coordenadores, Especialistas ou Analistas, promovendo melhorias, inovação e conduzindo a gestão de riscos.

Na Monks, nossa frente de CRM foca em inteligência de relacionamento e fidelização. Operamos plataformas líderes (Salesforce, Insider, Braze, Hubspot, entre outras) para orquestrar jornadas integradas em múltiplos canais (E-mail, SMS, Push, Whatsapp). Nosso objetivo é transformar investimentos tecnológicos em resultados reais através de estratégias de dados e personalização em larga escala.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

🚨 Vaga com atuação híbrida em São Paulo-SP (4 dias presenciais e 1 dia home office)!

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

Gestão de projetos de CRM:

• Assegurar entrega de valor, satisfação de stakeholders internos/externos;

• Acompanhar planejamento estratégico, adequando a atuação conforme a complexidade e as demandas de cada cliente ou projeto.

Planejamento estratégico e financeiro dentro do contexto do projeto:

• Garantir o melhor uso possível dos recursos financeiros do cliente dedicados a esta operação;

• Elaborar e acompanhar o planejamento de sua estrutura, incluindo orçamento, forecast e KPIs;

• Otimizar recursos, controlar custos e apoiar previsões de demanda, garantindo eficiência na execução.

Governança, qualidade e conformidade:

• Estabelecer padrões e processos de governança que assegurem a qualidade das entregas e o cumprimento de conformidade em seus projetos;

• Quando necessário, agir como elo entre a área de atuação (CRM) e demais times, facilitando a comunicação, alinhamento e a colaboração multidisciplinar para entregas integradas.

Desenvolvimento de negócios:

• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell, apoiando propostas comerciais através de análises técnicas e planejamento, com foco no crescimento do projeto e geração de valor para o cliente.

Transformação digital e inovação:

• Promover automação, governança de dados, melhoria contínua de processos, além de explorar novas plataformas e soluções para aprimorar a operação.

Desenvolvimento de pessoas:

• Liderar, desenvolver e gerenciar a sua equipe, fomentando cultura de aprendizagem, inclusão e feedback, além de outras práticas de gestão da Monks.

Relacionamento com clientes e parceiros:

• Manter relacionamento estratégico com clientes e stakeholders-chave;

• Facilitar comunicação e alinhamento de expectativas para garantir a satisfação e continuidade do negócio.

Requisitos e qualificações

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Experiência sólida no mercado de CRM/E-mail Marketing;

• Experiência prática em operação de plataformas de CRM, preferencialmente Insider, mas tais como Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, Braze, entre outras;

• Experiência comprovada em gestão de projetos de CRM, criação de estratégias de jornadas em canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push, apresentação de resultados, e tomadas de decisão de acordo com orçamento disponível e resultados esperados;

• Excelente comunicação, tanto escrita quanto para apresentações (online ou presenciais);

• Experiência em cargos de liderança e gestão de pessoas;

• Perfil com alta proatividade e senso de responsabilidade para propor melhorias em processos, bem como garantir o sucesso e evolução do projeto;

• Habilidade em Storytelling e Data Visualization: capacidade de transformar dados técnicos em narrativas de negócio para Diretores e C-Levels;

• Visão crítica de Martech Stack: compreensão de como o CRM se integra a CDPs, Analytics, E-commerce e ferramentas de Mídia.

Diferenciais:

• Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);

• Experiência e certificações na plataforma Insider.

Informações adicionais

O Que Oferecemos 🧡

Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento!

💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho;

🏠 Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);

👶 Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade;

🏋️ Acesso a diversas academias em plataformas;

🎈 Day off de aniversário sem descontos salariais;

💟 Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante;

♿ Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade;

🧘 Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional;

💼 Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira;

🌱 Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis;

🎭 Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência;

🎒 Parcerias com instituições de ensino;

📚 Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;

🤝 Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.

Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe.

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma da Gupy, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

Nossos canais oficiais de contratação são: https://brmonks.gupy.io/ e https://monks.com/careers

About Monks

Monks is the global, digital-first, data-driven, unitary operating brand of S4 Capital plc. With a legacy of innovation and specialized expertise, Monks combines an extraordinary range of global Marketing and Technology Services to redefine how brands interact with the world. Through Monks.Flow, its flagship AI ecosystem for marketing orchestration, Monks transforms marketing into a growth engine, collapsing timelines and connecting brands to culture in real time. By deploying bespoke intelligent agents across disciplines and delivering culturally relevant, high-impact creative and digital solutions, Monks solves key critical business challenges across the entire brand enterprise to help brands sustain long-term impact.

Monks was named a Contender in The Forrester Wave™: Global Marketing Services, ranks among Cannes Lions' Top 10 Creative Companies (2022-25) and remains the only partner featured in AdExchanger’s Programmatic Power Players list every year (2020-24). Named Adweek’s first AI Agency of the Year (2023) and The One Show’s inaugural AI Pioneer Organization, Monks was also awarded Business Intelligence Group’s 2025 Excellence in Artificial Intelligence Award in both the Organizational and AI Product categories. As a trusted partner to cutting-edge innovators in tech, Monks earned titles such as Optimizely Experimentation Partner of the Year (2025), runner-up for the Adobe Firefly Partner Award (2024), and Workato’s AI Visionary Customer Impact Award (2024). Additionally, Monks achieved a record-breaking number of FWAs and continues to hold the most of any partner.

We are an equal-opportunity employer committed to building a respectful and empowering work environment for all people to freely express themselves amongst colleagues who embrace diversity in all respects. Including fresh voices and unique points of view in all aspects of our business not only creates an environment where we can all grow and thrive but also increases our potential to produce work that better represents—and resonates with—the world around us.