CRM Manager

Chi siamo

Tannico nasce come start up nel 2013 con l’obiettivo di diventare uno dei primi e-commerce di vino in Italia. Nel 2016 nascono poi WinePlatform e Tannico.biz con l’obiettivo di supportare cantine e professionisti del settore. Nel dicembre del 2022 Tannico viene poi acquisita dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët (Gruppo LVMH). Questa collaborazione è proseguita fino il 2025, anno in cui Tannico entra a far parte del gruppo francese CASTEL-Vins, uno degli attori più solidi e riconosciuti nel panorama globale. All’interno di castel-vins è presente anche VINATIS, e-commerce di vini francesi.

Cosa cerchiamo Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all’interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO.

Responsabilità

• Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodotto

• Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità

• Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS

• Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente

• Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita

• Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder.

• Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive.

• Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation

• Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti

• Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti

• Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento

• Mantenere e ottimizzare il data enrichment

• Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder

Requisiti

• Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e-commerce

• Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms).

• Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.

• Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione.

• Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative.

• Buona conoscenza della lingua inglese.

• Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.

• Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana.

Occupation: direct_marketing_crm | Category: marketing_and_product