HubSpot CRM Manager

Qui sommes-nous ?

Kolecto est une fintech de gestion affiliée au Groupe Crédit Agricole qui simplifie, sécurise et améliore les finances des TPE-PME françaises, en conformité avec les dernières réglementations en vigueur.

Projet hybride par essence, notre solution digitale et humaine s'évertue à prendre le meilleur de deux mondes complémentaires : la culture agile et la vélocité d'une startup combinées à la puissance d'une banque universelle de proximité de 140 ans, leader européen historique de son industrie.

Aujourd’hui, Kolecto, c’est une équipe de 140 personnes qui évolue dans un environnement de travail très dynamique, avec des bureaux idéalement situés à Miromesnil (Paris 8e), à 5 min des Champs-Elysées et 10 min de la gare Saint-Lazare.

📌 Notre mission

Travailler chez Kolecto, c'est prendre activement part à un mouvement qui nous dépasse, celui de soutenir le maximum de TPE-PME de notre tissu économique, et notamment les plus vulnérables, dans la réussite de leurs transitions : technologique, économique et réglementaire.

Nous nous engageons au quotidien pour amplifier le pouvoir de projection et d’action des entrepreneurs, dirigeants et employés de TPE-PME qui contribuent à la compétitivité et la modernisation de notre pays.

🚀 Notre ambition

Avec le soutien du Groupe Crédit Agricole et de son réseau national historique (39 Caisses Régionales, 7000 conseillers) ainsi que du réseau LCL (1100+ conseillers), Kolecto est en forte croissance et vise à accompagner la digitalisation de plus de 500 000 entreprises sur les prochaines années, en assumant sa fonction de pont durable entre la banque de proximité, les experts-comptables et l’écosystème de partenaires de confiance des TPE-PME.

🤩 Pourquoi rejoindre Kolecto ?

- La puissance de notre mission : nous trouvons beaucoup de sens à servir le maximum de TPE-PME françaises, et notamment celles qui sont traditionnellement le plus à la marge des dernières vagues de digitalisation et modernisation du pays ;

- Nos collègues doué·e·s, passionné·e·s, expérimenté·e·s et altruistes, qui évoluent dans une dynamique de croissance très positive.

- Notre environnement de travail hybride unique, combinant le meilleur de l’environnement stimulant de la startup et la force de frappe d’un grand groupe bancaire leader.

- Notre politique de télétravail flexible, qui permet jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine en France.

- Nos événements internes fédérateurs : deux séminaires par an, talks inspirants, afterworks, etc.

🎯 Votre mission

Le/La CRM Manager est le garant de l’efficacité opérationnelle de notre écosystème CRM. Véritable bras droit du CRM Project Manager, il/elle assure le support quotidien des équipes (Sales, Marketing, CX, Partenariats) et veille à ce que l'outil reste un levier de croissance fiable et performant. Son objectif est de maintenir un haut standard de qualité de donnée tout en accompagnant la montée en compétence des utilisateurs. Vos KPIs cibles sont le % de conversion, le MRR et le NPS.

🧩 Vos missions principales

• Piloter l’optimisation et la scalabilité du CRM : Mettre en œuvre les évolutions techniques (workflows, automatisations, pipelines) de la roadmap, adapter HubSpot aux besoins business, et garantir la scalabilité du système pour accompagner la croissance (10k → 100k clients).

• Assurer la maintenance et le support réactif : Résoudre les tickets techniques des équipes internes (réponse < 24h), surveiller la santé du CRM (bugs, synchronisations, intégrité des données), et piloter les tests QA pour chaque nouvelle fonctionnalité.

• Garantir la qualité et l’alignement des données : Maintenir la fiabilité des données CRM pour une vision client 360°, collaborer avec les équipes Data/Produit/Ops pour éliminer les silos, et assurer la cohérence des intégrations.

• Automatiser et fluidifier les processus : Identifier et déployer des améliorations continues via une veille active sur les nouveautés HubSpot, et adapter les outils aux besoins opérationnels.

• Produire des insights et reporting actionnable : Concevoir des tableaux de bord pour analyser la performance des campagnes (emailing, nurturing) et fournir des données exploitables aux équipes.

• Former et documenter : Autonomiser les collaborateurs via des formations et une documentation interne exhaustive (guides, FAQ, processus).

🕵️‍♂️ Votre profil

🔧 Compétences clés

• Expertise Outils : Maîtrise indispensable de HubSpot. Une connaissance d'Intercom, Retool ou d'outils d'automatisation (Make/n8n) est un vrai plus.

• Culture Data : Rigueur absolue sur la qualité de données et aisance avec les logiques d'intégration API.

• AI Ready : Capacité à l'intégrer dans les workflows quotidiens pour gagner en productivité**.**

🎯 Qualités personnelles

• Excellent relationnel et capacité à vulgariser des sujets techniques.

• Réactivité, proactivité et sens du service client interne.

• Esprit collaboratif pour travailler en transverse avec le Marketing, les Sales et la Tech.

• Gestion de projet complexe avec animation d’équipes transverses.

• Maîtrise de l’anglais. La maîtrise d’une autre langue, ainsi qu’une expérience internationale sont un vrai plus.

🎓 Formation & expérience

• minimum 5 ans d’expérience en CRM Management ou RevOps, idéalement dans un environnement B2B SaaS.

• Plusieurs expériences démontrées de mise en place de pipes multicanaux.

• Gestion de parc d’utilisateurs supérieur à 50-100.

• Expérience confirmée de gestion de projet A-Z en autonomie (récolte besoin, implémentation, tests, conduite du changement, suivi de résultat).

🎁 Ce que nous offrons

• Jusqu'à 3 jours de télétravail

• Politique de RTT Annuelle (env 10j /an)

• Les titres restaurants dématérialisés sont d’une valeur de 11,52€ TTC par jour ouvrés travaillés pris en charge à 60% par Kolecto

• Mutuelle Alan Blue prise en charge à 70% par Kolecto

🚴‍♂️Process de recrutement

• Entretien RH (30 à 45 min) avec l’un·e de nos recruteurs·euses pour faire connaissance, comprendre vos aspirations et répondre à vos premières questions

• Entretien métier (1h) avec notre Head of CX + lead CRM

• Cas pratique avec le Head of CX + lead CRM

• Échange convivial au bureau (café, déjeuner) avec les équipes en poste pour évaluer l’alignement avec notre état d’esprit collectif

(Une prise de référence pourra être demandée durant le process de recrutement)

Veuillez noter que pour finaliser l'embauche, les candidat·e·s retenu·e·s devront fournir un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3), ainsi qu’un titre de séjour valide le cas échéant. Conformément aux exigences réglementaires de notre secteur, une vérification d'honorabilité professionnelle sera également effectuée.