Revenue Operations Process Specialist

Estamos buscando uma pessoa especialista em desenho e evolução de processos comerciais, responsável por estruturar a jornada de clientes e usuários internos dentro do CRM e sistemas da máquina de receita. Essa pessoa terá papel central na construção de processos que sejam eficientes, escaláveis e utilizáveis na prática, garantindo alinhamento entre Marketing, Vendas, Parcerias e Customer Success. Mais do que mapear processos, buscamos alguém que saiba desenhar experiências operacionais que funcionam no dia a dia.

Principais responsabilidades 1. Design de processos comerciais end-to-end

• Mapear e redesenhar processos de ponta a ponta: Lead → oportunidade → venda → onboarding → expansão
• Aplicar metodologias de design de processos com foco em: Experiência do usuário interno (Sales, CS, MKT, Parcerias) Redução de fricção operacional
• Identificar gargalos, retrabalho e inconsistências

2. Construção da jornada no CRM e sistemas

• Traduzir processos em fluxos operacionais dentro de: CRM (ex: Salesforce) Ferramentas de automação Sistemas integrados
• Definir: Etapas de pipeline Regras de passagem de estágio Campos obrigatórios SLAs e handoffs entre áreas

3. Padronização & governança de processos

• Criar padrões claros e documentados de operação

• Garantir consistência entre times, regiões e segmentos

• Definir e monitorar aderência aos processos

4. Melhoria contínua e eficiência operacional

• Analisar performance dos processos (conversão, ciclo, perdas)

• Propor e implementar melhorias contínuas

• Trabalhar em conjunto com Dados para embasar decisões

5. Enablement & adoção

• Criar materiais práticos (playbooks, guias rápidos)

• Coletar feedback dos usuários e iterar processos

6. Colaboração com áreas-chave

• Atuar próximo de: Vendas Marketing Customer Success Parcerias Times técnicos (CRM, integrações, dados)
• Garantir alinhamento entre estratégia e execução operacional

Para se candidatar você precisa de: Design de Processos

• Experiência com metodologias como: BPM (Business Process Management) Lean / melhoria contínua Service Design / Design Thinking
• Capacidade de mapear processos (AS-IS / TO-BE)
• Experiência com ferramentas de desenho (Miro, Mural, etc.)

Processos Comerciais (GTM)

• Experiência com processos de: Vendas (pipeline, qualificação, fechamento) Marketing (lead lifecycle, MQL → SQL) Customer Success (onboarding, retenção, expansão)
• Entendimento de métricas de funil

CRM & Sistemas

• Experiência prática com CRM (SalesForce, Hubspot, etc)
• Capacidade de traduzir processo em: Fluxos Regras Automações
• Noção de integrações entre sistemas

Análise de Processos

• Capacidade analítica para: Identificar gargalos Medir eficiência Propor melhorias baseadas em dados

Empatia operacional Consegue se colocar no lugar de:

• um SDR pressionado por meta

• um vendedor no fim do quarter

• um CS com carteira cheia

E desenha processo pra vida real, não idealizada

Mentalidade de experiência (UX de processo) Entende que processo é um produto interno → precisa ser simples, intuitivo e útil

Influência sem autoridade Vai precisar ajustar processos que impactam várias áreas

Comunicação clara e didática

• Explica o “porquê” do processo

• Não só o “como”

Pragmatismo

• Evita burocracia desnecessária

• Foco em valor, não em perfeição

Escuta ativa Coleta feedback real da ponta e incorpora melhorias

Diferenciais

• Experiência prévia em RevOps

• Vivência em empresas SaaS B2B

• Experiência com change management

• Conhecimento em automação de processos

• Experiência trabalhando com times de dados e tecnologia

Como medimos sucesso nessa posição

• Adoção dos processos pelos times comerciais

• Redução de fricção operacional

• Melhoria nas taxas de conversão do funil

• Redução de ciclo de vendas

• Clareza e padronização da operação

• Feedback qualitativo dos usuários internos

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕 No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🖥️ Auxílio Home Office e Blip Setup : Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
• 🎉 Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.

• 🚍 Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento.

• 🏋️‍ Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.

• 🎭 Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

• 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.

• 🦷 Plano Odontológico : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.

• 🧠 Conexa Saúde : Plataforma de atendimento psicológico online.

• 🔐 Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

• 👶 Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.

• 👨‍👧 Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.

• 🧸 Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.

• 🧩 Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.